|| НА ГЛАВНУЮ СТРАНИЦУ ||

Официальный дилер или киллер: кто быстрее убьёт авто и владельца?

Среда 15 Декабрь 2010
Ауди R8 апельсин Нечасто я заглядываю на разные автофорумы, но куда только не забредёшь во время странствий по интернету. И наткнулся я на одну историю, которая, на мой взгляд, очень хорошо показывает, что в современной России даже довольно обеспеченному человеку крайне сложно отстоять свои права.

Впрочем, обо всём по порядку. Слышали ли вы о такой машине, как Audi R8? Это так называемый cуперкар с соответствующей ценой.

Вполне естественно предположить, что официальные дилеры компании Audi должны обслуживать владельцев таких авто, как минимум, профессионально, чтобы не опозорить бренд. Но, оказывается, может быть и совсем наоборот.

Предлагаю вам самим оценить историю: http://www.audi-club.ru/forum/showthread.php?t=174493. Пересказывать её я не буду, скажу лишь суть происходящего в нескольких словах.

У владельца Audi R8 в автомобиле вдруг появился неприятный хруст при повороте рулевого колеса, он обратился в Ауди Центр Москва. Там его заверили, что это такая особенность модели, и ничего страшного с машиной не произойдёт.

Однако произошло: «…Подъезжая к Шереметьевской, я стал поворачивать руль вправо для поворота направо, в тот же момент раздался знакомый хруст и автомобиль бодро поехал не направо, а НАЛЕВО … !!! Скорость была около 50-60 км/ч …, среагировать я не успел, да и не смог бы, наверное, так как не ожидал, что может произойти что-то похожее … !!! Короче, влетаю в бордюр и от удара вылетаю на Шереметьевскую».

А дальше владелец авто подробно рассказывает форумчанам, как он на протяжении года пытался добиться, чтобы Ауди Центр Москва вернул ему автомобиль в надлежащем виде, и как его самыми изобретательными способами водили за нос. Написано очень эмоционально и живо, так что рекомендую заглянуть. По крайней мере, я сам, дочитав до конца, почувствовал искреннее возмущение, а уж представляю, что ощущает владелец машины.

Интересны и комментарии. Процитирую фрагмент одного из них (извиняюсь за грубые выражения автора комментария, но там они очень хорошо передают суть, поэтому я не стал их убирать):

«Я сам профессионал в кузовном ремонте автомобилей, работаю уже почти 8 лет, поменял много мест работы, в том числе и дилеров….так вот такого хренового отношения к авто клиента и к клиенту в целом, кроме как у дилеров, я не видел(((

… Зарплата у дилеров (по крайней мере, ауди) херня! Соответственно, текучка большая и, как следствие, непрофессиональный ремонт авто… Первое правило мастера приемщика в любом сервисе – впарить клиенту его сраный автомобиль с его сраными проблемами… Ибо главное, чтоб клиент уехал, и поставить галочку в отчете, к тому же психология человека так устроена, что, уехав, только единицы приезжают обратно скандалить, то далеко, то некогда, то хрен с ними, то просто людям стыдно кого-то о чем-то просить (бывают и такие)».

Скажите, а вы сталкивались с чем-нибудь подобным? И вопрос к моим френдам, живущим на Западе: в ваших странах в принципе могла бы возникнуть ситуация подобного отношения к клиенту?

Перейти на главную страницу блога

Поделиться этим постом в социальных сетях:

  • grinenkov

    Культуры сервиса у нас ещё ой как мало. Отчасти потому, что в магазинах и центрах обслуживания клиентов зачастую работают люди, которых за версту до подобной работы нельзя допускать. Умение продать и обслужить — это целая наука, которой в нашей стране владеют немногие. Я думаю, пройдет время — и у нас будет качественный сервис. Просто не всё сразу.

    • sviridenkov

      Ох, Виталик, думаю, чтобы у нас даже в таких вещах у нас изменилось хоть что-то в лучшую сторону, надо поменять сначала людей на самом верху. А то ведь даже власти относятся к народу точно так же, а значит, нелепо ждать, что даже в автосервисах будет всё по закону, им проще откат дать…

  • http://twitter.com/Ninja_Sunny Sunny

    вот вам Бизнез

    • sviridenkov

      Россия… Таковы уж наши сегодняшние реалии…

  • Marianna777

    у нас к сожалению очень мало специалистов(((((( человека жалко

    • sviridenkov

      Ох, мне кажется, что и специалистов хватает. Другое дело, что у нас законы не работают, а везде откаты и ещё раз откаты…

  • Radik

    http://www.youtube.com/watch?v

    Дед морозы бабки раздают! Завтра деньги будут раздавать возле финансовой академии. Ленинградский проспект 49 в 13.20!

  • GrayRam

    Я юрист, У меня много клиентов. Подобным историям нет числа. Сечас представляю в суде несчастных обладателей ТС марки Форд и Мицубиси. Сервисы и марки разные, а проблемы у всех одни — человеческие.

    • sviridenkov

      Да, я тоже думаю, что тут не в марках дело, а в том, что ещё не было прецедентов, когда в результате подобного дела пострадавший взыскал с автосервиса деньги, которые окупили бы все издержки, моральный ущерб и были бы эквиваленты стоимости нескольких новых машин аналогичного класса. Но, боюсь, у нас в России везде откаты, поэтому при данной власти по таким делам никогда и не будет адекватных судебных решений.

  • Artars67

    Любые отношения между контрагентами — только в письменном виде! Слова — это бла-бла-бла.

    • sviridenkov

      Ну, когда человек обращается к официальному дилеру, у него ведь сразу и мысль в голову не приходит, что его там будут стараться нае… т.е. обмануть…

  • andriy-mk
  • Diza I Ner

    Заходите на сайт все для nokia 5530 , 5800 и т.д НА сайте есть игры , программы и (Фото и видео ) обзор

  • Diza I Ner

    Заходите на сайт все для nokia 5530 , 5800 и т.д НА сайте есть игры , программы и (Фото и видео ) обзор http://nokia-5530.3dn.ru/

  • Obey711
  • http://twitter.com/Aikido_Fudosin Oleg Velikiy

    Матиз, конечно, явно в другой ценовой категории, но салон мне и его умудрился впаять битым и с комплектом мин замедленного действия. Все это, естественно, уже потом выясняться начало. И сделать-то нечего.

  • http://smtdcbr.wordpress.com/ DXyi6Q5

    Хотелось бы что-то наваять в комментах креативного, но мысль не складывается, так что просто “зачОт”

  • http://ogrgn.narod.ru/ MPjHqFz

    Редко оставляю комментарии, но действительно интересный блог, удачи вам!

  • http://fdgdfbddb.oni.cc HPCCYzd

    Спасибо. То, что нужно ))

  • http://eeigrbrbdp.oni.cc/ 4qPiUc0

    Привет, всем! Хорошо написано, если б детальней конечно..

  • Lynx

    Читая статью, ощущала те же чувства, что и ее автор. Именно с теми же выражениями, обличенными в словесную форму)). Были похожие случаи, кстати, тоже с Ауди (только Q5). Только одно отличие, хозяйка машины в первый день в сервисе просто оторопела от хамства, вечером подумала, пожаловалась, посоветовалась и решила накатать жалобу. Ан, нет, не судьба. На следующий день, приехав в салон, передумала — облизывали с ног до головы))). Может, все когда-нибудь исправятся?